Wenn Ihr Deutschlandticket nicht in der App "VGN Fahrplan und Tickets" oder "NürnbergMOBIL" angezeigt wird, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Überprüfen Sie Ihre für die Anzeige gewählte App:
   Bei Ihrer Bestellung haben Sie sich für eine App "VGN Fahrplan und Tickets" ODER "NürnbergMOBIL" entschieden. Stellen Sie sicher, dass Sie auch die gewählte App verwenden, um sich Ihr Deutschlandticket anzeigen zu lassen. Die von Ihnen gewählte App finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung.
2. Überprüfen Sie die App:
   Bitte überprüfen Sie in den Stores, ob Sie die aktuelle Version Ihrer ausgewählten App installiert haben.
3. Separate Registrierung in der gewählten App:
   Neben der Registrierung unter meinabo.vag.de ist auch eine Registrierung in der von Ihnen gewählten App notwendig. Haben Sie sich in der gewählten App auch registriert? Verwenden Sie für die Registrierung die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Diese E-Mail-Adresse wird Ihnen in der Bestellbestätigung angezeigt.

4. Verwendung der Kundenkonto-E-Mail-Adresse:
   Um in der gewählten App auf Ihr Ticket zugreifen zu können, benötigen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sie wird Ihnen in der Bestellbestätigung angezeigt. 

   Sollten Sie sich bereits mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet haben, loggen Sie sich bitte aus der App aus und führen einmal mit der Kundenkonto E-Mail-Adresse einen neuen Login durch.

   Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, empfehlen wir, sich per Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden.

Das Deutschlandticket ist – ähnlich wie das 9-Euro-Ticket – bundesweit im Nahverkehr gültig. Dazu zählen etwa Stadt- und Regionalbusse, U-Bahnen, Straßenbahnen, S- und R-Bahnen. Im Fernverkehr der Deutschen Bahn (z. B. IC und ICE) und in Fernbussen ist das Ticket nicht gültig.

Sie können das Ticket in der App NürnbergMOBIL, in der VGN-App und im VGN Onlineshop erwerben. 

Wenn Sie das Ticket über die VGN-App oder den VGN Onlineshop erwerben, sind beim Upload eines Bildes für das Ticket folgende Einschränkungen zu beachten: 
- Bildformat: JPG oder JPEG
- Bildgröße: maximal 800KB
- Bildauflösung: maximal 1000 x 1000 Pixel 

Wie der Kauf über den Onlineshop funktioniert, zeigen wir Ihnen in diesem kurzen Video.

Die unten aufgeführten Bestellfristen gelten ausschließlich für das allgemeine Deutschlandticket zum Preis von 49,00 Euro. Die Bestellfristen für das bayerische Ermäßigungsticket sowie für das Deutschlandticket Nürnberg-Pass finden Sie bei den FAQs zum jeweiligen Ticket.

App NürnbergMOBIL
Beim Kauf über die App NürnbergMOBIL gibt es keine zeitliche Begrenzung; das Deutschlandticket kann auch zum Ende des Monats noch für den laufenden Monat gekauft werden. 

VGN-App/VGN-Onlineshop
Wenn Sie das Deutschlandticket als eTicket (Chipkarte) bestellen, ist keine rückwirkende Bestellung möglich. Das eTicket muss bis zum 20. des Vormonats beantragt werden, damit es ab dem Ersten des nächsten Monats gültig ist. 
Die Bestellung als Handyticket ist bis zum Ende des laufenden Monats für den Folgemonat möglich.

Sollten Sie Ihr Deutschlandticket nur im VGN Verkehrsverbund Großraum Nürnberg nutzen, müssen Sie nichts unternehmen. Die Kolleg*innen in den Bussen und bei der Fahrausweiskontrolle im VGN können mithilfe Ihrer Chipkarte prüfen, ob Sie eine Berechtigung für ein Deutschlandticket besitzen. Bei einem Kontakt mit einem Prüfgerät wird Ihre Chipkarte dabei automatisch aktualisiert. Möchten Sie Ihr Deutschlandticket außerhalb des VGN nutzen, müssen Sie Ihr eTicket (Chipkarte) vorher einmalig an einem unserer Kartenlesegeräte aktualisieren. Dies ist bei allen Busfahrer*innen, Fahrausweisprüfer*innen, im VAG-KundenCenter Nürnberg sowie im ESTW-Kundenbüro in Erlangen möglich. Im Anschluss ist Ihr eTicket auch außerhalb des Verkehrsverbundes Großraum Nürnberg gültig. Sollten Sie Ihr Deutschlandticket zwischenzeitlich gekündigt haben, ist bei Wiederaufnahme eine erneute Freischaltung des eTickets nötig.

Beim Kauf des Deutschlandtickets über die App NürnbergMOBIL sowie bei rückwirkender Bestellung zum Monatsersten während eines bereits laufenden Monats steht das Ticket sofort zur Verfügung.

Beim Kauf des Deutschlandtickets über den VGN Onlineshop bzw. die VGN-App wird das Ticket bei Bestellung für die Zukunft circa drei Tage vor Gültigkeitsbeginn sichtbar. Eine rückwirkende Bestellung zum Monatsersten während eines bereits laufenden Monats ist nicht möglich.

Die Bezahlung erfolgt per SEPA-Lastschriftmandat. Dies gilt für alle Varianten des Deutschlandtickets. 

Kündigungen sind spätestens zum 10. eines Monats zum Ende des jeweiligen Kalendermonats möglich. Am bequemsten geht das hier: VGN Onlineshop MeinAbo (vag.de)

Außerdem ist die Kündigung in der App NürnbergMOBIL über den beim Deutschlandticket hinterlegten Kündigungsbutton möglich.

Ja, sollten Sie Ihr eTicket (Chipkarte) verlieren, stellen wir Ihnen eine neue Karte aus. Haben Sie Ihr Ticket bereits zuvor neu ausgestellt bekommen, müssen wir für die erneute Ausstellung eine Gebühr von 10,00 Euro verlangen. Wir empfehlen Ihnen daher den Kauf des Deutschlandtickets über die NürnbergMOBIL-App.

Für die Fahrausweisprüfenden ist in diesem Fall bzw. Moment der Kontrolle nicht nachvollziehbar, ob Sie ein gültiges Ticket haben. Deshalb wird zunächst eine Beanstandung ausgestellt. Sie müssen jedoch kein erhöhtes Beförderungsentgelt bezahlen. Nehmen Sie einfach innerhalb der auf dem Beanstandungsbeleg angegebenen Frist mit uns Kontakt auf und erbringen Sie einen entsprechenden Nachweis. Hier wird Ihnen lediglich eine geringe Bearbeitungsgebühr berechnet.

Ja, Sie können Ihr Ticket auch ohne Foto nutzen. Das Ticket ist dann jedoch nur in Verbindung mit Ihrem amtlichen Lichtbildausweis gültig.  

Nein, für das Deutschlandticket gibt es keine Rückerstattung bei einer krankheitsbedingten Fahrunfähigkeit.

Ja, als kommunales Verkehrsunternehmen, das auch mit öffentlichen Geldern arbeitet, unterliegen wir der wirtschaftlichen Sorgfaltspflicht und haben daher für den digitalen Erwerb des Deutschlandtickets eine Bonitätsprüfung vorgesehen.

Nein. Das Deutschlandticket ist ein persönliches Ticket und nicht übertragbar.

Nach aktuellem Stand keine. Für eine Personen-, Fahrrad- oder Hund-Mitnahme muss ein gesondertes Ticket gelöst werden.

Ja. Käufer*innen, die das Deutschlandticket bei uns erwerben, erhalten pro Monat 600 Freiminuten für VAG_Rad und 15 Freiminuten für Voi. Hierfür ist die Registrierung in der App NürnbergMOBIL erforderlich. Dies gilt auch für das Bayerische Ermäßigungsticket sowie das Deutschlandticket Nürnberg-Pass.